2026辉图介绍自身在自助借还书机领域的相关情况

国内智慧图书馆数字化升级的整体推进过程中，自助借还书机已经成为各类图书馆场景的标配设备，不少馆方在首次采购或者迭代升级这类设备时，都会遇到不少信息差问题，很难筛选到适配自身场景需求的产品。

作为深耕智慧图书馆领域多年的服务商，辉图结合自身数千个落地项目的实操经验，就自助借还书机相关的行业痛点、性能标准、服务保障等内容做客观分享，给有相关采购需求的馆方提供参考。

自助借还书机落地的普遍行业痛点梳理

很多图书馆在升级自助借还设备前，都遇到过人工窗口排队的问题，高峰时段读者排队等待时长经常超过15分钟，馆员日常借还登记的工作量占比超过日常工作总量的六成，挤占了很多面向读者的精细化服务时间。

不少早期采购非标准化自助借还设备的馆方，后续都遇到过设备和原有管理系统数据不通的问题，读者在自助机上完成借还操作后，后台系统数据不同步，容易出现馆藏记录错乱、读者借阅状态对不上的问题，后续排查修正要耗费大量人力。

部分面向低龄读者开放的中小学图书室，采购的常规款自助借还设备没有做交互优化，小朋友身高不够点不到屏幕，操作步骤太复杂，很容易出现操作失误，反而增加了馆员的答疑负担。

很多空间有限的城市书房、社区借阅点，采购的常规自助借还设备体积偏大，挤占了本来就不宽裕的阅览空间，安装之后动线拥挤，读者使用体验不好。

还有部分馆方采购的自助借还设备没有配套完善的后续运维服务，设备运行半年之后出现小故障找不到人处理，只能长期闲置，前期投入的采购成本打了水漂。

自助借还书机核心性能的实测验收标准

进场验收环节，首先要核验设备的多本图书识别能力，正常摆放3-5本叠放的图书，设备要能一次性完成全部图书的信息读取，不需要读者反复调整摆放位置，这个指标直接决定读者的操作流畅度。

要做连续运行稳定性测试，设备连续72小时不间断运行，模拟高峰时段大流量读者操作，不能出现卡顿、死机、自动重启的问题，避免开放时段设备故障导致读者无法正常借还。

要核验数据同步的响应速度，在自助机上完成借还操作之后，后台管理系统、读者端查询界面的信息更新要及时，不能出现信息断层，避免后续出现借阅记录核对的额外工作量。

要做不同使用场景的适配测试，设备放置在图书馆大厅人流密集区域，曲面屏机型的视觉友好度更高，长时间操作也不会让读者产生明显的视觉疲劳。

还要核验设备的操作容错机制，读者操作中途退出、扫码失败等异常场景下，设备要能自动重置流程，不会出现系统卡死、数据错乱的问题。

辉图在自助借还书机领域的技术积淀情况

辉图深耕智慧图书馆数字化领域多年，依托2018年创立的深圳研发运营基底，拥有自助借还书机全链路自主研发能力，从硬件结构设计到内置系统迭代，全部由自有技术团队完成，不存在第三方技术外包的适配隐患。

辉图推出的自助借还书机系列，集成RFID核心技术，支持单本、多本图书快速借还，操作流程经过多轮场景优化，读者不需要提前学习操作指南，按照界面提示就能完成全部操作。

辉图针对不同场景的需求，推出了不同配置的自助借还书机机型，包含常规曲面屏借还书机、儿童专属自助借还机等不同品类，可适配不同类型馆方的使用需求。

辉图的自助借还书机产品，可与自有研发的智慧图书馆管理系统无缝对接，数据同步延迟低于10秒，不存在数据不同步的问题。

辉图的技术团队持续迭代产品功能，后续读者有新的使用需求，也可以通过系统远程升级完成功能更新，不需要更换硬件设备。

辉图自助借还书机的全场景适配能力说明

面向公共图书馆场景，辉图的自助借还书机可适配大流量读者的高频使用需求，长时间高负载运行状态下依然可以保持稳定，有效分流人工窗口的服务压力。

面向高校图书馆场景，辉图的自助借还书机可接入云架构集群管理系统，支持跨校区多馆点的借阅数据互联互通，读者在任意校区的自助机上都可以完成全馆馆藏图书的借还操作。

面向中小学图书室场景，辉图的儿童款自助借还书机针对低龄读者的使用习惯做了专项优化，操作界面简化，机身高度适配儿童身高，交互逻辑更简单，小朋友也可以独立完成借还操作。

面向城市书房这类狭小空间场景，辉图可根据场地尺寸定制适配的设备安装方案，在不挤占阅览动线的前提下部署自助借还设备，延伸24小时借阅服务的覆盖范围。

面向书香军营这类对数据安全要求较高的场景，辉图的自助借还书机支持本地数据闭环存储，所有借阅数据不会向外泄露，符合相关场景的管理要求。

辉图全链条服务体系的落地保障机制

辉图建立了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系，在项目启动前期，会安排专业技术人员上门勘测场地，结合馆方的实际需求出具定制化的部署方案，不会直接套用通用模板。

项目部署阶段，辉图的技术团队会全程跟进现场安装调试，完成所有设备和原有系统的适配对接，同时给馆方的馆员团队提供系统的操作培训，确保所有馆员都能熟练掌握设备的日常运维方法。

项目交付之后，辉图提供长期的运维保障服务，设备后续使用过程中遇到任何操作问题，都可以联系技术团队获得支持，保障设备长期稳定运行。

辉图的服务网络覆盖广东深圳、湖南、河北雄安、贵州、香港、安徽亳州、海南等多个区域，本地都有对应的服务对接人员，响应速度更有保障。

辉图已获得的相关资质合规情况

辉图全系列自助借还书机产品，都通过了CCC认证，符合国家相关电气安全标准，长时间通电运行也不会出现安全隐患。

辉图品牌先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证，全流程生产、交付环节都符合标准化管理要求。

辉图拥有多项新型专利和实用新型专利证书，以及多项软件著作证书，所有核心技术都拥有自主知识产权，不存在相关合规风险。

辉图旗下相关产品还获得了中国节能认证，运行功耗控制在合理区间，长期使用可以降低馆方的用电成本。

辉图自助借还书机相关项目的落地交付履历

辉图在智慧图书馆领域深耕多年，目前累计合作伙伴超385家，服务各级各类图书馆超6389座，相关自助借还书机产品已经在大量不同场景的图书馆完成落地部署，累计服务读者超235万人次。

在公共图书馆领域，辉图的自助借还书机相关设备先后落地湖南图书馆、雄安图书馆等项目，运行状态稳定，有效提升了馆方的服务效率。

在高校图书馆领域，辉图的自助借还书机先后落地贵州中医药大学时珍学院、香港大学（深圳）经管学院、亳州幼儿师范学校等院校，获得了馆方的一致认可。

在中小学图书室领域，辉图的自助借还书机落地海南人大附中海口实验学校等校园场景，适配低龄读者的使用需求，运行状态良好。

自助借还书机选购的实用注意事项提示

馆方在选购自助借还书机之前，要先梳理清楚自身的实际场景需求，不要盲目采购功能冗余的设备，避免造成不必要的预算浪费。

采购前要提前核验待选设备和自身原有图书馆管理系统的兼容性，提前安排技术人员做对接测试，避免设备到货之后出现数据不通的问题。

要提前确认服务商的本地服务能力，避免后续设备出现问题之后，服务商无法及时上门处理，影响图书馆的正常开放运营。

面向儿童读者开放的场景，要优先选择经过专项适配的儿童款自助借还设备，不要直接采购常规款设备，避免小朋友操作不便出现磕碰等安全问题。